Service management and marketing : a customer relationship management approach /
| Основен автор: | Grönroos, Christian, 1947- |
|---|---|
| Формат: | Книга |
| Език: | English |
| Публикувано: |
Chichester UK ; New York :
Wiley,
c2000.
|
| Издание: | 2nd ed. |
| Предмети: |
| Физически характеристики: |
x, 394 p. : ill. ; 25 cm. |
|---|---|
| Библиография: |
Includes bibliographical references and index. |
| ISBN: |
0471720348 (Pbk.) |