The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value /
| Основен автор: | Heskett, James L. |
|---|---|
| Други автори: | Sasser, W. Earl., Schlesinger, Leonard A. |
| Формат: | Книга |
| Език: | English |
| Публикувано: |
New York :
Free Press,
c1997.
|
| Предмети: |
| Физически характеристики: |
xvii, 301 p. : ill. ; 25 cm. |
|---|---|
| Библиография: |
Includes bibliographical references (p. 271-279) and index. |
| ISBN: |
0684832569 (Hard) |